Form’Action novembre 2013 : les centres d’appels : quel bilan social en france et en europe?

Le secteur connaît une situation économique sans précédent depuis sa création. L’arrivée de FREE, en téléphonie mobile, a bouleversé les équilibres en place. Pour maintenir leur marge, les opérateurs se sont lancés dans une grande opération de réductions de coûts dont les prestataires en relation client ont été les plus grands perdants.