Pour résoudre tous les maux dont souffrent les centres d’appels en France (mauvaise image, conditions de travail détériorées, délocalisations, etc.), la profession aidée par la Ministère de l’Emploi a crée, en 2004, un label que les employeurs auto-attribuent aux « plus méritants » d’entre eux, avec la caution de certaines organisations syndicales de travailleurs. Mais derrière la belle image de patrons « sociaux », c’est surtout des parts de marché qu’ils cherchent à récupérer.
