Entre mythe et réalité, l’intelligence artificielle dans le secteur des centres de relation clients pose un grand nombre de questions en termes de conditions de travail, de l’évolution des emplois (quantitatif et qualitatif) mais aussi d’éthique. Il nous a semblé important de faire le point sur la situation avant la tenue de deuxième colloque international sur les centres d’appels où cette question sera le fil conducteur de ces 4 demi-journées de débat.
Cette étude a été réalisée par Jean-Baptiste BOISSY (AnthropoliTIC), pour le compte de notre Fédération.