Afin de préparer au mieux notre intervention dans le cadre de l’atelier portant sur « L’évolution des télécommunications et des centres d’appels : numérisation concurrence internationale, crise économique … quel effet sur l’entreprise et les employées et les employés ? » qui se tiendra le 26 mars 2015 dans le cadre du Forum Social Mondial de Tunis, nous avons sollicité le Cabinet SYNDEX afin de nous réaliser une étude prospective sur l’incidence du développement du numérique sur l’avenir des centres de contact.
