Le syndicat patronal du secteur de la relation client, SP2C, a établi une charte définissant une liste de règles claires et transparentes dans les relations entre les prestataires de services et les annonceurs.
Sommaire
- Vers une responsabilisation des acteurs sur 6 pratiques clés pour le secteur
- Les enchères inversées
- La nécessaire formalisation des prévisions d’activités
- Le bon usage du bonus/malus
- La gestion équilibrée de la fin du contrat
- La prise en considération de l’évolution du SMIC HORAIRE
- Harmoniser les délais de paiement