Une équipe de chercheurs du Laboratoire d’Economie et de Sociologie du Travail, CNRS, Université de Provence et de la Méditerranée, a réalisé une enquête sur les centres d’appels.
Cette enquête s’intitule: « Les bonnes pratiques des centres d’appels en matière de gestion des ressources humaines et d’organisation du travail ».
Elle va permettre à chacun d’approfondir encore un peu plus nos réflexions et d’enrichir notre activité revendicative.
Au sommaire :
- La spécificité sectorielle organisationnelle
- Les caractéristiques générales des centres d’appel français
- Les technologies privilégiées
- Leurs environnements institutionnels
- Les politiques et les pratiques de gestion de l’emploi et des ressources humaines
- Les caractéristiques de l’emploi et de la main-d’oeuvre ne sont pas celles que l’on croit généralement
- Les conditions de travail
- Les managers des centres d’appel
- Pour conclure