La Charte d’UNI pour les centres d’appel est un ensemble de principes de base relatifs au secteur des centres d’appel. Elle a pour objectif de fixer une norme sectorielle acceptable et de mettre en lumière les centres d’appel qui sont dédiés aux principes essentiels énoncés dans cette norme.
La fédération international du service, UNI, a élaboré une Charte pour les centres d’appel qui regroupe un ensemble de principes de base relatifs à ce secteur. Elle a pour objectif de fixer une norme sectorielle acceptable et de mettre en lumière les centres d’appel qui sont dédiés aux principes essentiels énoncés dans cette norme.