FÉDÉRATION CGT DES SOCIÉTÉS D'ÉTUDES
Développement économique ou développement de la précarité
En cette période de campagne électorale, les sondages d’opinion occupent une place prépondérante dans les medias. Et au-delà des cotes de popularité des candidats à l’élection, les méthodes même de recueil des données font débat.
Voilà plus d’une semaine que les salarié-e-s du centre d’appels TOTAL CALL, filiale marocaine du groupe ILIAD, maison mère du célèbre opérateur de téléphonie et d’internet FREE, sont en grève, à l’appel de leur syndicat UMT, pour le respect du code du travail local en matière de représentation des salariés, mais aussi pour une augmentation de salaires (gelés depuis 6 ans), une amélioration des conditions de travail, du transport du personnel et de leur restauration.
Le « boom de l’informatique » a donné naissance aux SSII (Sociétés de Services et d’Ingénieries Informatiques) qui offrent leurs prestations pour le compte de clients divers et variés.
Ces prestations peuvent parfois se traduire sous la forme de salariés consultants envoyés en mission chez le client pour réaliser une tâche définie pour un temps déterminé selon l’ordre de mission issu du contrat de service obtenu par les commerciaux.
Lorsque la mission est terminée, le consultant est rappelé pour une nouvelle mission ou, en attendant celle-ci, rentre dans une période d’attente d’affectation, dite “d’inter-mission”.
La gestion du personnel en inter-mission est différente selon les SSII et la plupart profitent de cette période d’accalmie pour proposer des formations afin de valoriser le niveau des prestations proposées.
Toutefois, une partie de ces sociétés ont une façon très curieuse de gérer cette catégorie du personnel qui se trouve malmenée.
Le cas de la société ESR (Nyse Euro: ESRP) siégeant à Meudon est particulièrement significatif.
Les salarié(e)s en inter-mission assistent chaque lundi à des réunions lors desquelles on leur fait ressentir leur lourde charge financière et, par la même, leur responsabilité de retrouver une mission au plus vite (tâche normalement affectée aux commerciaux).
Lors d’une de ces réunions, le Délégué syndical CGT a formulé une fois de plus sa demande d’obtenir une activité afin de mettre fin à plus de 55 mois d’attente d’affectation à une mission par sa hiérarchie. Le PDG a cherché à empêcher ce salarié de s’exprimer sur ses conditions de travail et ainsi rappeler que l’employeur est tenu de fournir une activité à ses salariés. Les représailles n’ont pas tardé contre ce Délégué syndical, en ligne de mire de la Direction depuis plusieurs années (intimidations, sanctions, mise au placard, …).
Il est vrai que ce Délégué Syndical (et plus généralement la Section Syndicale CGT ESR) est en pointe dans le combat pour la défense des salariés du Groupe ESR.
Les conditions de travail de ces salariés n’ont cessé de se dégrader d’année en année : Stress, turn-over trop important, nombre d’arrêts maladie en forte hausse, …
Un rapport du Cabinet Technologia a révélé fin 2009 que les salariés du Groupe ESR subissent des conditions de travail dégradées (management coercitif et démotivant, désaffiliation des salariés, série de changements déstabilisant l’activité, ambiance difficile, manque de communication…).
Sans réel plan d’action mis en place, et compte-tenu de l’existence d’un réel risque grave, les Comités d’Hygiène Sécurité et Conditions de Travail (CHSCT) de ESR Meudon et Saint Priest ont décidé de mandater fin 2010 le cabinet SECAFI pour « disposer d’une étude complète relative au dysfonctionnement des relations interpersonnelles et aux atteintes à la santé physique et mentale des salariés ».
Alors que se multiplient les annonces de plans de restructuration avec leurs lots de suppression
L’intersyndicale Axway (CGT, CFDT,CFTC) a tenu le mercredi 15 février une assemblée générale afin d’informer
A la veille de la présentation du 2ème volet du baromètre de la relation client, la Fédération CGT des Sociétés d’Etudes a souhaité apporter sa pierre à l’amélioration de la connaissance du secteur des centres d’appels prestataires.
Aujourd’hui, plusieurs milliers de salariés de centres d’appels ont posé leur casque pour protester contre les conditions salariales et de travail qu’ils subissent.
Temenos – VIVEO France : suite à l’annulation des licenciements collectifs par la justice, la direction persiste à vouloir à se débarrasser des salariés par la pression psychologique.
A peine annoncé l’arrêt de la cour d’appel donnant raison aux salariés de VIVEO France en annulant le plan social pour défaut de motif économique, qu’un nouveau bras de fer est engagé entre les représentant du personnel et la direction placée à la tête de l’éditeur de logiciels français par son acquéreur et concurrent suisse Temenos délocalisé en Inde.
Après avoir empoisonné pendant de longs mois la vie des salariés de VIVEO France menacés de licenciements abusifs à travers un plan de restructuration dont le seul objectif était l’élimination d’un concurrent et de ses salariés pour tenter de mettre la main sur sa clientèle, la direction n’a pas trouvé mieux que mettre en place un nouveau système d’évaluation des salariés basé sur leur bon comportement, leur capacité à « promouvoir les valeurs de Temenos », à gagner la confiance du management, à percevoir le « changement » imposé à l’entreprise comme une « opportunité » positive.
Le 1er décembre prochain, jour de l’augmentation automatique du SMIC, les 65.000 salariés des centres d’appels prestataires sont appelés, par l’intersyndicale CFDT/SUD/CGT, à se mobiliser contre les mauvaises conditions de vie et de travail qu’ils subissent, et pour de meilleurs salaires.
Le 21 octobre 2011, une seule organisation a signé un accord sur les minima salariaux
