Analyses

Au sommaire

  • Introduction
  • Un secteur en développement
  • Bilan social du secteur
  • Un terrain revendicatif à défricher
  • Etat de la syndicalisation
  • Conclusion

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Une enquête sur les centres d’appels (Fédération des Sociétés d’Etudes)

« Une équipe de chercheurs du Laboratoire d’Economie et de Sociologie du Travail, CNRS, Université de Provence et de la Méditerranée, a réalisé une enquête sur les centres d’appels. Cette enquête s’intitule: «Les bonnes pratiques des centres d’appels en matière de gestion des ressources humaines et d’organisation du travail». Elle va permettre à chacun d’approfondir encore un peu plus nos réflexions et d’enrichir notre activité revendicative »

Sommaire

  • La spécificité sectorielle organisationnelle
  • Les politiques et les pratiques de gestion de l’emploi et des ressources humaines
  • Pour conclure
  • Note sectorielle sur les centres d’appel:

    Les centres de contact apparaissent en filigrane des évolutions industrielles actuelles

    Pourquoi le sectoriel sur les Centres de Contact

    Journées d’études organisées par la Fédération CGT des sociétés d’études, 24 novembre 2003

    Les centres de contact : état des lieux et perspectives du secteur

    • Introduction
    • Fonctions et logiques économiques
    • Une importance prise à la fin des années 90
    • Une crise actuelle de croissance, les relais possibles
    • Quelles stratégies d’implantation géographique ?
    • Panorama européen
    • Conclusion

    NOTE SECTORIELLE SUR LES CENTRES D’APPELS DE SECAFI ALPHA (par la Fédération des Sociétés d’Études)

    • Un marché français en croissance mais avec des freins à l’externalisation du centre d’appels
    • Évolution de l’emploi et des conditions de travail dans le secteur
    • Évolution technologique : une intégration croissante du web dans le call center d’ici 2003
    • Conclusion

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